“真的非常感谢你们，解决了我哥哥的燃眉之急！”近日，客户陈先生向工商银行广西区北海分行营业部送来一面“急群众所急，解群众所难”的锦旗，并向工行工作人员表达了由衷感谢，诚挚的语言流露出对该行优质服务的充分肯定与信赖。
　　9月初，陈先生来到工商银行北海分行营业部寻求帮助，经该行工作人员询问了解，得知陈先生的哥哥长期在南非务工，由于疫情原因不方便回国办理其社保卡激活业务，该社保卡从2020年10月份由家属代领后，金融账户每月会接收国内数千元的退休金，但因卡片未做柜面激活而无法取用账户退休金，现在持卡人在南非务工的单位受到疫情影响已停工数月，客户急需激活该社保卡领用退休金以渡难关。
　　该网点经办人员了解情况后，迅速把客户办理业务的请求向分行个人金融业务部做了请示，个金部根据该行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》拟定了初步解决方案，并向该行分管行领导进行了汇报，分管行领导非常重视该项“特事特办”业务，按该行特殊场景下“一事一议”原则，针对该笔业务办理方案，亲自主持召开业务部门联席会议，会上与各相关部门充分沟通协调后，指示要秉着“以客户为中心”的服务理念，在客户身份确认、业务背景真实、业务合规操作以及法律风险可控的前提下，以最快的速度为客户办结社保卡激活业务。
　　该行营业部工作人员按会议制定的处理方案，通过现场视频连线方式核实持卡人身份以及办理该项业务的意愿，并由持卡人在视频中签写委托书、代办人现场签订承诺函，全过程进行录音录像，随后该行营业部经办员整理相关纸质证明材料，顺利为客户办理了社保卡激活业务。“平时也有听到过银行特事特办的案例，但没想到工商银行的效率这么高，服务那么好，给你们点赞！”陈先生在办理完业务后激动地说道。 赖山童