□记者 管益农 通讯员 张国辉 刘瑞金
　　铁力，是黑龙江省小兴安岭林区伊春市辖属的一个县级市的名字。
　 铁力、铁力，“铁一般的力量”。在工行铁力支行采访，记者仿佛真情实感地触摸到了这种“铁的力量”，兴奋的心情难以平息。
　 铁力支行在工行伊春分行乃至整个黑龙江分行县域支行是多年的先进单位。2020年4月该行新一届领导班子成立以来，在党总支书记、行长张陆鹏带领下，砥砺拼搏，再创佳绩。2021年，连续三个季度在伊春分行19个一级支行中绩效排名第一；截至9月末，实现中间业务收入663万元、净利润2966万元，分别较同期增长6.47%和4.74%，主要经营指标在同业稳居第一。
　 张陆鹏告诉记者，成绩来源于上级行的正确领导，来源于全辖120多名员工凝聚成的铁一般的力量。
　 党建统领 凝心聚力
　 经过解放军大熔炉锤炼并在部队入党的张陆鹏，深知抓好党建对于聚人心、鼓士气、带队伍的重要性。该行有56名党员，占员工总数44%，党总支下设7个党支部，支行三个部室和五个网点全部有党员分布并担任负责人。张陆鹏和班子成员坚持从基本组织、基本队伍、基本活动、基本制度入手，突出重点，常抓不懈，深入推进党建与内部管理、业务经营深度融合，有效地促进了支行的全面建设和业务发展。
　 他们每月固定时间开展“主题党日”活动，丰富党建活动形式，提高“三会一课”质量，确保党的组织生活有实质内容、实际效果。同时，充分发挥手机微信群的作用，增强党员学习教育的时效性和覆盖面。
　 他们依托铁力当地的红色资源，引导教育党员和员工传承红色基因，弘扬革命精神，强化思想政治工作效能。铁力是当年东北抗联对日斗争的核心地区之一，至今保存着抗联第三军密营遗址等红色纪念地。该行党总支组织干部员工“重走抗联路”，踏着革命先辈的足迹，寻访抗联烈士功绩，接受爱国主义教育，激发起全体党员和员工继承发扬抗联精神、努力做好本职工作的高涨热情。全国著名的林业老英雄马永顺，是铁力土生土长的英模人物，曾获联合国颁发的“全球环保500佳”荣誉称号和共和国“最美奋斗者”荣誉称号。该行的党员和青年员工来到坐落在铁力林业局松涛生态园内的马永顺纪念馆参观学习，翔实地了解马永顺献身林业、为实现“青山常在，永续利用”目标奋斗一生的光辉事迹，受到生动深刻的党性教育和人生观教育。大家纷纷表示要以马老英雄为榜样，走好自己的职场人生路，为工行事业贡献智慧和力量。
　 他们坚持把党建工作贯穿于业务经营全过程，与业务经营同部署，同推进。引导各党支部在强基础、控风险、促转型、增效益中发挥战斗堡垒作用，设立党员示范岗，划定党员责任区，成立党员突击队，认真落实好“我为群众办实事”、支持实体经济、普惠金融等重点工作。由于历史性原因，该行对公存款业务多年来弱于某行，迟滞了整体经营发展步伐。张陆鹏到任后，力促党建与经营深度融合，组织以党员业务骨干为中坚的对公存款攻坚团队，抓住政府国库集中支付项目重新招标的机会，连续奋战三个多月，硬是从那家银行手中争揽过来260多户财政代发类基本账户和零余额账户，增加对公存款11亿元，一举超越竞争对手跃居同业第一，开创了对公业务的新局面。这一漂亮的“翻身仗”，不仅收获了营销战果，更重要的是锻炼了队伍，提高了参战员工的综合素质。该行青年干部、对公业务部经理鲁承媛先锋模范作用突出，在建党百年之际被省分行党委评为优秀共产党员。
　 党建统领，凝心聚力。一支学习型、创新型、实干型、清廉型的党员队伍和员工队伍在铁力支行茁壮成长。优秀领导干部韩力波，优秀网点主任傅金龙、何海涛，优秀客服经理石春峰……先进的人和事不断涌现，有力地保障了该行核心经营指标连创佳绩，在高质量发展道路上迈出坚实步伐。
　 做强个金 锻铸品牌
　 致力于满足人民群众对金融服务的新期待新要求，全力打造“第一个人金融银行”，是铁力支行新一届领导班子经营战略的重中之重。
　 该行以总行“48字”工作方针为引领，运用“三比三看三提高”工作方法，在抓好基础客户、基础业务、基础管理上狠下工夫，向存量客户发力要效益，向到店客户发力要渗透，向GBC联动发力要新增，从而实现了个人金融业务又快又好的发展。
　 该行有5个网点和4个自助银行，以这些物理渠道为基础，他们着力打造“线下+线上”立体化、智能化服务平台，不断优化客户服务体验，提升个人金融业务吸客黏客活客的效能。据统计，截至2021年9月末，该行拓户工程取得显著成效，全量个人客户发展到35.37万户，较2020年3月末增长了7700多户；其中，有效个人客户数达25.79万户，比2020年3月末增长了6500户。个人客户金融资产总额发展到47.64亿元，今年前9个月净增4亿多元。日均金融资产800万元以上客户数发展到7户，今年新增3户。客户数量和质量均在系统内和同业中处于先进水平。
　 该行积极落实总行和省市分行安排部署，以产生资金流和信息流的源头性客户拓展为主线，统筹做好GBC工作组织推动，加大公私联动、以公带私的力度。他们不断优化银政合作场景建设，加强与财政局的战略合作，今年前3个季度为铁力市财政局辖属单位办理信用卡5000多张，实现了全市在职职工公务卡全覆盖。他们以机关事业单位的支付结算业务在该行办理为撬动支点，行长挂帅，率领公私联动团队上门到财政局、教育局、社保局等关键单位展开营销公关，先后拿下全市职工代发工资项目和南部4个林业局教育系统整合项目，新增代发工资个人客户5700多户、月代发额2600万元，扭转了代发工资业务在同业中的劣势局面。他们与市人民医院、中医院合作打造“智慧医院”项目，为广大医患者提供医疗收费电子票据管理系统和自助缴费系统智能化服务，给市民增加了方便，丰富了客户体验，为个金业务拓展夯实了新的基础。他们还在中学推进“智慧食堂”合作项目，依托工行的“人脸识别技术+圈存”模式，在保证用户隐私和账户安全的前提下，将人脸特征值与银行账户绑定，就餐时刷脸秒支付，核算、对账、补贴、查询、充值等均可通过系统一站式完成，彻底摆脱了传统物理饭卡介质的束缚，满足了统一财务核算、统一服务标准、统一运维管理的管理需求。今年以来，该行已投入17台无线数据终端（刷脸支付设备），使3000多名师生就餐消费体验得以极大提升，并有效支持了学校食堂疫情防控工作的落实。GBC战略的落地深植，直接拉动了该行代发业务的提升。截至今年9月末，他们代发的个人客户已发展到7.8万户，这些客户在该行的个人金融资产达22亿多元，比年初增加2.34亿元。
　 铁力市共有9家商业银行，同业竞争十分激烈。全面优化服务品质，是工行铁力支行在个金市场上的制胜法宝。他们在5个网点深入开展“我为群众办实事”活动，在做好各项金融服务的同时，通过打造“工行驿站”扩充非金融服务内容，不断提升客户满意度。针对个人客户群体多层次、多元化金融资产配置的需要，加大个金产品个性化渗透力度，推动存量客户批量升级，不断增强服务的深度和广度，拉长产品营销链条，推进个金业务全面上水平。面对疫情期间的严峻营销形势，该行及时转变经营思路，加快单一储蓄存款向“优势产品+储蓄”转型，将储蓄存款与其他个人金融资产互动发展，通过理财产品发挥双向促进效应，以有竞争力的金融产品为利器，通过主打优势产品吸引更多的客户和资金形成蓄水池，以比例配置、重要时点转换等方式带动储蓄存款增长，通过理财产品的全面带动，持续提升个人金融资产规模，实现理财资产与储蓄存款的良好互动。
　 截至2021年9月末，铁力支行储蓄存款余额达43.9亿元，比年初增加4.6亿元，分别在黑龙江工行系统66家县域支行中排名第一和第四，在当地同业位居第一。个人金融中间业务收入贡献度也有新的提升，占支行全部中间业务收入的69.2%。个金业务绩效评比今年连续三个季度在伊春工行系统名列第一，“第一个人金融银行”战略推进取得了令人瞩目的阶段性成果。
　 同舟共济 互惠双赢
　 铁力支行坚守金融本源，主动担当作为，把支持实体经济作为业务拓展的出发点和落脚点，与各类市场主体同舟共济，全心全意提供优质金融服务，在鼎力推动地方经济高质量发展中实现自身业务稳健发展。
　 铁力市最大的企业伊春鹿鸣矿业有限公司，是集钼矿采矿、选矿于一体的大型有色金属矿山企业。早在2012年公司投产之前铁力支行就与其建立了信贷关系，一路支持其发展壮大，累放贷款14亿元，至今余额4.06亿元。尽管厂区距离支行60公里，但该行客户经理经常上门提供服务，及时满足公司的各种金融需求。在该行的鼎力支持下，鹿鸣矿业2020年战胜疫情迅速复工复产，实现销售收入10.5亿元，2021年更是开足马力，半年完成了去年全年的销售收入额。
　 今年疫情缓解之后，该行积极响应政府号召，为铁力市中小企业复工复产提供全方位的金融服务。客户经理深入企业开展实地调研，利用“经营快贷”优势产品，确立“银行+农业龙头企业+农户”的产业扶贫精准模式，投放265万元贷款，解决了龙头企业的燃眉之急，并且使其上游的82户贫困户受惠。黑龙江省张玉梅农机装备有限责任公司是一家生产水稻插秧机的小企业，受疫情影响资金周转不畅，企业开工遇到困难。由于该企业肩负着铁力市桃山镇150户贫困户的扶贫工作，不能开工贫困户就没有收入。铁力支行以高度的社会责任感，急企业之所急，主动疏通各方渠道，成功向张玉梅农机公司投放贷款342万元，帮助其顺利复产，实现了“支持一个项目、培育一个产业、带动一方百姓”的扶贫目标。
　 黑龙江省是我国农业大省，肩负维护国家粮食安全“压舱石”的责任和使命，铁力是该省水稻主产区之一，铁力支行将农贷作为服务广大农村地区各类农业生产主体的重要内容和主要途径，充分利用“工银农e贷”产品，践行乡村振兴战略，为农户提供坚实的金融保障。“工银农e贷”是工行黑龙江分行为解决“三农”客户融资难、融资贵、融资慢的问题自主研发的贷款品牌，该产品运用大数据采集信息，用户全程可在线上申办，有效缩短了贷款链条，简化了办贷手续。同时，该产品年利率低至3.85%，实现了让利于民。去冬今春，张陆鹏带队密集走访村屯农户，在田间炕头与农民攀谈，广泛宣传农e贷的优越性和办理办法，赢得了乡村干部和广大农户的一致好评。经过艰辛努力，今年上半年共向208户农户发放农e贷5173万元，向2户农业合作社发放农e贷600万元，实现了延伸服务臂膀、支持乡村振兴的良好开局。
　 通过支持实体经济、为政府和社会分忧，工行铁力支行在当地树立起良好的品牌形象，市场话语权和竞争力显著提升，在存款、利润、资产质量、同业占比等核心经营指标上取得了好于预期的快速进步和发展。该行行长张陆鹏表示：“高质量可持续发展之路任重道远，我们一定要更加凝聚铁一般的力量，以守土有责的强力举措彰显担当，以精准细致的管理创新激发活力，确保完成全年目标任务，推动铁力支行各项工作再上新台阶。”