本报讯（曲晓东）今年以来，工行兰州市金城静宁路支行高度重视抓服务细节，从“小微”（小事和微处）入手，全力推动服务细节改进。他们紧紧围绕更好地为客户服务这一主题，大力推创建设服务细节文化，倡导做服务细节的有心人，营造人人重细节、时时讲细节的良好氛围，树立了为民服务良好形象。
　　优化服务环境。加强服务环境的细节改进，为客户营造整洁舒适的营业氛围。在网点内部布放了鲜花绿植，网点环境更加舒适和人性化。规范营业网点内部功能区的标识和指引，确保标识规范、指示清晰，方便客户快速到达相应服务区域。
　　提高服务效率。通过多形式、多渠道向全体员工灌输先进服务理念，增强员工对服务分层、客户分流重要性的认识，增强员工对服务价值观的深入理解，培养员工真诚服务、主动服务、精致服务的意识。促进员工学习新业务、掌握新知识，熟练各项业务的操作流程，加强各项业务环节的衔接，提高业务办理质量和效率，缩短各项业务的办理时间。
　　实施统一管理。一是网点自助设备型号、标识等的统一管理，网点内同一功能的自助设备尽量做到型号统一、标识统一、界面统一，最大限度提升自助服务对客户的“友好性”。二是统一对营业网点客户意见簿进行统一设计，中英文对照，规范现场投诉处理流程，明确客服经理和网点负责人实时和按日回馈客户意见制度。三是规范填单样本的设计和摆放，让填单样本“立”在客户水平视线内，对客户必填项和易错项鲜明标示。四是定期清理各类折页、海报等，不得张贴过期宣传品，不得在客户视线范围内张贴不适合客户了解的各类内部制度和规范。