新冠肺炎疫情暴发后，虽然旅游、餐饮、线下娱乐等行业受到一定冲击，但生鲜配送、在线教育、远程办公、在线医疗、网络游戏等新型“宅经济”却乘势而上，蓬勃兴起，成为当前经济发展中的一抹亮色。
　　“宅经济”虽然满足了人们的一些新需求，但也出现了一些发展中的难点和痛点。例如，有学生家长反映，他们在帮助孩子使用线上教育软件时发现，一些课程制作不够用心，只是把线下教学简单地搬到线上，导致学习效果打折扣等。
　　萧刚在浙江省杭州市从事自媒体工作，为了提升业务能力，他在网上购买了一套关于网络传播理论的线上课程。在试听阶段，这套线上课程的表现很不错，没想到，购买以后，课程的质量却让萧刚非常失望。
　　来自北京某大学三年级的郭宇（化名）也遇到过类似的情况，“线上课程鱼目混珠，付款后，一旦发现问题就很难找到投诉渠道。而且，线上课程的透明度很差，存在诱导消费，就像一锤子买卖”。
　　对此，中国人民大学法学院教授刘俊海认为，数字经济呈现出来的一个特点就是虚拟场景交易。在虚拟场景下，有些不良电商以次充好、偷工减料，导致线上课程不符合消费者的预期，或者与宣传中的描述大相径庭。
　　在“宅经济”下带火的网络游戏，也存在类似的问题。同时，“宅经济”之下，云课堂、云下厨、云健身、云诊疗、云逛街、云春游等各类“云生活”方式大行其道，“云”上的日子在给人们带来便利的同时，也带来了不少问题。因为“云生活”方式依赖App存在，但背后的授权却涉嫌过度收集用户个人信息。例如，要求允许访问电话簿、相册，开启录音权限、相机权限等。信息被泄露后，不少人深受困扰。
　　有媒体报道，有消费者一个月内遭遇了近百个线上教育机构的电话推销轰炸。在北京电子商务法治研究会会长邱宝昌看来，治理App过度收集用户信息，首先要进一步完善法律法规，及时出台个人信息保护法、隐私法等。“目前的相关法律法规尚属于原则性规定，没有规定相应的行政责任、民事责任、刑事责任以及有关监管部门不作为的责任，同时还要严格执法”。
　　专家表示，虚拟场景交易为商家贩卖假冒商品、劣质商品提供了便利，消费者在维权时会存在举证难度大、维权成本高的问题。在新业态下，执法者应当密切关注和回应社会需求，密切联系消费者，协助消费者维权，并进行更有效的监管，除了注重事后监管外，也要注重事前提醒、事中巡查。
　　（摘自《法制日报》）